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医院的后勤管理征文两篇

发表时间:2013-1-9 16:06:45

医院的后勤管理征文两篇

浅谈医院后勤规范化管理

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分,其服务水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。然而,在实际工作中,后勤工作往往不被重视,后勤管理水平得不到提高,以至成为医院发展的桎梏。如何摆正后勤在医院工作中的位臵、提高后勤管理能力、树立后勤员工的良好形象,是摆在后勤管理者面前的重要课题。后勤社会化改革的口号已经提出多年,后勤社会化改革的目的就是为了提高后勤服务的质量。服务质量上不去的根本原因在哪里,又该如何着手提升后勤服务质量,笔者认为服务的规范化是问题的根结,是解决问题的突破点。笔者结合江苏省人民医院后勤规范化管理工作,从后勤的行政管理、服务理念、服务标准、服务程序、服务监控等方面入手,谈一下该院在后勤规范化管理方面的一些经验与不足。

1. 管理制度的规范化 加强制度建设,对后勤所有科室、班组建立健全各项规章制度和各种形式的责任制,在服务内容、服务质量上作出明确规定,奖优罚劣。并相应建立健全各级各类人员岗位职责,严格执行各项技术操作规程,使后勤各项工作有章可循,有据可依,确保各项工作有序运行。江苏省人民医院后勤近年来相继制订了《医院电工班管理制度》、《医院电梯班管理制度》、《医院锅炉房管理制度》、《医院中央空调管理制度》、《医院综合维修班组管理制度》、《医院污水站管理制度》、《医疗废物管理制度》和《卫生制度》等,并开始实行。以《医院锅炉房管理制度》为例,《制度》中明确了锅炉房的岗位职责、操作规程、安全条例等。该院3 台10 吨的锅炉,蒸汽供应总面积13 万㎡,全年不间断供汽,《制度》中详细表明根据季节、用户需求、夏季吸收
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度控制在18~20℃,这样规范的运行,有利于延长设备的运行寿命,同时还做到节能,完全改变了以前只管开机不管调节的不科学的运行方式。

4. 服务程序的规范化 服务程序的规范化,笔者认为涉及了“内部”与“外部”两个方面。 “内部”程序,即部门内部、班组内部的管理程序。以维修班组的维修工具和维修耗材为例,维修耗材是维修工作必须用的,为了杜绝浪费、公为私用等不良现象,维保中心于2002 年开始实行派工单实名制,维修人员在维修工作完成后,将维修时间、维修科室、维修所用耗材如实填写在派工单上,并由申请维修科室负责人签字认可,维保办公室逐月核对维修班组领用材料与消耗量是否一致,而总务处等相关部门也会定期抽查维修耗材消耗情况;维修工具也进行了规范管理。维保中心于2005 年成立了工具库房,由专人负责管理,维修工具分为领用与借用两类,领用工具实行“以旧换新”,借用工具履行借用手续。“外部”程序指的是总务维修人员与 医院请用的专业修缮队伍的管理程序。后勤总务部门有自己的常规维修队伍,对于日常的维修都可以很好的解决,但医院经常会有一些改造出新等局部的工程,所以请用了一些专业修缮队常驻院内。遇到维修情况,什么是后勤维修队伍自己做,什么是请工程队做,什么是请工程队配合做都有严格的规定,在保证服务对象满意的前提下,最大可能的注重了成本核算。

5. 服务监控的规范化 后勤工作繁杂而琐碎,在整个工作过程中,需要建立一项完整科学地考核办法来实施监督、制约。通过考核来检验员工的职业道德、工作效率、工作质量、经济效益、成本消耗、工作状态、满意程度等。考核的结果与经济直接挂钩,与职称评聘挂钩,真正做到奖勤罚懒、奖罚分明。彻底摒弃干好干坏一个样、干多干少一个样的怪现象。当然,要真正发挥考核监督机制的作用,还必须加大检查、考核、监督力度,尽量细化、量化考核指标,做到量化到岗、考核到人。尤其要充分发挥民主监督与舆论监督作用,设立投诉电话、举报箱等。监督考核只是一种手段,并不是最终目的。严格的考核能够提高职工的工作质量、工作效率,充分挖掘职工的工作潜力,也可以促使职工及时发现问题,克服自身不足,转变工作,提高服务水平。 在探索后勤规范化服务的过程中,该院还有一些尚未完善的地方,例如遇到象“非典”类似的突发情况,后勤应急预案尚未规范制定;对于奖惩考评的具体奖惩细则也尚未形成一套固定规范;对于节能降耗工作,虽然近几年也在不断尝试,但也没有形成一定的理论与实践的规范等。 后勤保障是医院工作的一个十分重要的环节,是一项复杂的系统工程。随着卫生改革不断深入,社会主义市场经济的建立,后勤工作的改革势在必行。而抓好以人为中心的后勤规范化管理,是医院后勤保障工作的关键。 从这个意义上说,服务的规范化程度也必将是检验医院后勤改革成功与否的重要标尺。为此,医院后勤应该把服务规范意识的树立作为一项基础性、首要性的工作加以落实,后勤系统基层组织的一把手要作为所在单位服务规范的第一责任人,坚决把服务规范化管理作为对后勤干部工作能力和实绩的重要考评标准,坚决把服务规范同服务人的绩效利益直接挂钩。



浅谈新形势下医院的后勤管理

医院后勤工作的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者,是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤工种多、技术强、范围广。随着医院先进技术和管理不断引进,后勤管理工作的难度越来越大,后勤管理的专业化、规范化程度越来越高,这就给后勤管理提出了更高的要求,所以加强医院后勤管理越来越重要。
l完善规章制度,明确岗位职贵后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。管理的真谛在“理”不在“管”,完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂,涉及面广、人员较多、文化素质偏低,要搞好这项工作,必须要以人为本,通过人性化的管理手段,增强职工对后勤的向心力,最大限度地发挥职工的工作能动性,从而最大限度地创造管理效益、服务效益和经济效益。必须树立安全第一的观念,制定安全操作规范,对职工进行安全操作教育,用规章制度来约束、规范职工的行为,让每个职工按照制度来自我管理,才能政令畅通,目标统一。制度管理关键在于执行,有制度不执行或执行不力还不如没有制度,“有令不行”带来的负面影响是巨大的,所以要努力做到有章可依,违章必究川。
2加强人才队伍建设,提高管理人员素质综合性的大型医院集医疗、教学、科研、预防等各项功能于一体。医院现代化程度越高,设备越先进,医院对后勤保障工作的依赖性就越强,医院的后勤工作越复杂和繁重。近年来,我院已经逐渐意识到后勤管理的重要性,加强了人才的引进以及培养政策。这些人才包括管理型的、技术型的和知识型的。
业务能力的提高不但需要在实践中摸索,还需要加强技术上的学习与交流。只懂得引进人才,不懂得培养人才也是一种落后的表现。因此,后勤管理应着眼长远和未来,切实把职工培训、学习放在重要位置。要结合实际,正确引导、积极支持,创造条件,帮助和促进职工学文化、学技术、学业务。另外,还要不断增强职工的竞争意识,使职工在竞争中得到磨炼,不断增强适应能力和心理承受力,更好地在竞争中实现自我价值,通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。
3加强与医疗科室间的相互沟通每周召集班组长与各专业公司召开科务会,传达上级和医院工作的指示和决议,讨论科室,小结近期工作,布置今后任务,研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面,向下传达会议要求,做到事有人管,活有人干。坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道,及时、有效地收集各科室的需求,将处理问题的意见及时反馈给相关科室。
后勤工作人员要建立良好的职业道德规范,应当高度认识后勤工作在整个医院 ……(未完,全文共5942字,当前仅显示3130字,请阅读下面提示信息。收藏《医院的后勤管理征文两篇》
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